Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En Market Store Nova buscamos que cada compra sea satisfactoria. Esta política se rige por la normativa colombiana de protección al consumidor.
Derecho de retracto
Para compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, escribe a novastoremarket1@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus empaques, accesorios y etiquetas originales.
Los costos de envío de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley aplicable.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso total del valor pagado mediante el mismo medio de pago o el medio acordado contigo. En comercio electrónico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario después de que se haya ejercido el derecho de retracto, se hayan entregado los datos necesarios y se haya devuelto el producto cuando corresponda.
Productos no sujetos a retracto
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, perecederos, de uso personal, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente, ni a servicios que hayan comenzado a prestarse con autorización del consumidor.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o si tu pedido no llega dentro del plazo informado, contáctanos a novastoremarket1@gmail.com. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la garantía legal y la normativa colombiana.
En estos casos, Market Store Nova asumirá los costos de envío que correspondan.
Reversión del pago
Cuando el pago haya sido realizado mediante un medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo: operación fraudulenta o no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho correspondiente, junto con la reclamación al medio de pago cuando aplique.
Contacto
Para solicitudes de devolución, retracto, garantía o reembolso, contáctanos:
- Correo: novastoremarket1@gmail.com
- WhatsApp/Teléfono: + 34 647645631
- Horario de atención: lunes a viernes 9 am a 5pm
- Dirección: Motilones av 14 urb cormoranes torre 17 apt 501